Auteur Didier Chambaretaud
|
Documents disponibles écrits par cet auteur (1)



![]()
texte imprimé
A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en déta[...]