Titre : | Pratique de l'ing©nierie relationnelle : la m©diation professionnelle au service des entreprises |
Auteurs : | Jean-Louis Lascoux, Auteur ; Henri Sendros-Mila, Auteur ; Fabien On, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : ESF ©diteur, impr. 2016 |
Collection : | Collection Formation permanente |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7101-3178-6 |
Format : | 1 vol. (175 p.) / 24 cm |
Note générale : |
Bibliogr. et webliogr. p. 171. Glossaire
ISSN de la collection principale : 0768-2026219 |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité) |
Résumé : | Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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OU9235035822 | 658 LAS | Livre | IF OUJDA | Documentaire Adultes | Libre accès Disponible |