Titre : | Garantir le service : l'engagement client |
Auteurs : | Jean Lapeyre, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Mention d'édition : | Réimpr. |
Editeur : | Paris : Éd. d'Organisation, 2000 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2172-0 |
Format : | VIII-167 p. / ill. / 24 cm |
Note générale : | Bibliogr. Index. Glossaire. Adresses utiles |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité) |
Catégories : | |
Résumé : | Pour donner confiance à la clientèle de services, les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, doivent garantir la qualité de leurs prestations et s'engager sur le résultat de leurs services. Pour garantir cette performance, l'importance de quatre facteurs est mise en évidence : la qualité relationnelle, la qualité métier, le coût global de la prestation, le respect des délais. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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OU9235016945 | 658.8 LAP | Livre | IF OUJDA | Documentaire Adultes | Libre accès Disponible |
RA0120728409 | 659 LAP | Livre | IF RABAT | Documentaire Adultes | Libre accès Disponible |